智启未来服务新篇：随州联通 AI机器人重构高效服务体验

在数字时代的革新浪潮中，随州联通始终以客户需求为核心引擎，以科技创新为驱动内核，致力于为一线服务团队与广大用户打造更具效能、更富温度的服务生态。通过深度部署两款 AI 智能机器人，以智能化解决方案重塑服务流程，在为一线减负的同时，更将服务体验推向全新维度。

一、科技赋能，电话购预约开启智能秒办时代

传统电话购预约业务因缺乏批量处理能力，需人工逐单操作，繁复的流程不仅消耗大量人力工时，更因重复性劳动潜藏操作误差风险。随州联通通过技术攻坚，推出“电话购预约自动填报AI机器人”，以 AI 自动化能力实现预约单全流程智能处理——从信息录入到提交的全链路无人化操作，彻底释放人力价值。自机器人投入运行以来，月均节省人力超 200 小时，相当于为服务团队注入 5 名“数字生力军”。服务人员得以将时间倾注于客户需求洞察、个性化方案定制等高价值场景，实现服务效能的质态跃升。

对用户而言，AI 机器人的实时响应机制打破了传统人工处理的时间壁垒。以往需等待的预约需求如今可即时办结，服务响应速度呈指数级提升。

二、智慧焕新，业务包订购实现极速智理升级

业务包订购场景中，多元套餐规则与多层级流程曾是效率提升的瓶颈，人工操作不仅耗时冗长，更易因规则理解偏差导致服务瑕疵。随州联通在技术落地前，对全量套餐规则与订购逻辑进行系统性重构，以标准化流程为 AI 机器人构建合规运行基底，并通过智能化操作指引体系，助力一线人员快速掌握数字化工具，将精力转向客户关系深耕与套餐策略优化等核心事务。

业务包订购 AI 机器人以 7×24 小时不间断运行模式，实现服务时效的跨越式突破。这种“零延迟、零误差”的服务体验，让用户彻底告别传统人工处理的等待困扰，套餐办理的即时性与便捷性得到全方位升级。